北医三院

北医三院，这是一款用于预约挂号的线上平台，与某知名三甲医院关联。新用户首次登录需完成实名认证流程，通过后便能享受包括线上问诊、远程复诊、专家答疑、检查报告解读、用药指导、护理咨询、多学科会诊申请以及术前麻醉评估等在内的多元化线上医疗服务。

北医三院介绍

北京大学第三医院推出了一款便于患者就诊的移动应用，患者能通过该应用随时便捷地联系到医院医生，医生也会在线提供多种服务来协助患者解决就医相关问题，从而让患者就医更加顺畅。

北医三院亮点

在线咨询服务：您可随时随地方便快捷地与北医三院的资深专家医生进行一对一的在线沟通咨询。

预约挂号：医生可在线为患者进行预约挂号。

查询报告：可即时地查询就诊人的检查化验报告。

特色科室：全方面，多维度的为您介绍科室。

北医三院如何进行预约挂号

医保挂号的操作步骤如下：首先选择在线挂号渠道，接着在挂号列表里选定对应的科室，然后挑选具体的医生，再确定号源的时间，之后填写就诊人的信息并选择医保缴费类型，最后完成预约挂号即成功。

非医保挂号的具体流程如下：首先选择在线挂号服务，接着在挂号列表中选定相应科室，再选择具体的医生以及合适的号源时间，然后填写就诊人信息并选择非医保缴费类型，提交挂号信息后会显示挂号提交成功，之后需在10分钟内通过微信完成支付（若超时号源将自动作废），支付成功即表示挂号交费完成，最终预约挂号成功。

请注意：若您还未绑定就诊人，需先进入“我的”页面，找到“就诊人管理”选项并点击进入，然后添加就诊人信息。只有在绑定成功后，您才能进行挂号操作。

北医三院常见问题

无法接通医生拨打的音视频怎么办？

答：为了避免在报到前影响您和医生的正常沟通，麻烦您确认一下手机设置里关于北医三院的应用权限是否都已开启，像摄像头、麦克风、文件存储这些权限都要检查到。要是还是没法正常沟通，您可以试试从“我的”页面退出登录，然后重新输入账号登录，或者换个手机设备重新登录账号。

要是在线挂号、报告查询这些功能打开后看不到内容，页面还一直转圈加载，该怎么解决呢？

请确认当前手机网络连接是否正常；

确认当前版本是否已更新至最新版；

你可以试试这样操作：进入“我的”页面，然后把页面滑到最底部找到“退出登录”选项，退出账号后重新登录，看看页面能不能正常显示了。

云诊室挂号医保支付以后为什么还是显示未支付？

医保的支付状态可能由于网络等因素出现同步上的延迟，您可以等待2到3分钟后再次打开页面进行查看。

在缴费过程中，若遇到账户已成功扣款但医保系统显示支付未完成的情形，您可以先尝试重新发起支付操作；若问题仍未解决，也可通过个人中心的功能反馈入口提交相关情况，后续会有后台工作人员对您的缴费记录进行核实处理。

为什么我看不到自己的云胶片？

答：目前，北医三院本部放射科的X线、CT、磁共振检查（体检项目除外）均可使用云胶片服务，不过泌尿外科和消化科的造影检查暂时还未开通这项服务。需要注意的是，云胶片服务仅对2025年9月1日之后审核通过的检查项目有效。另外，一旦传统胶片完成打印，云胶片服务就会自动关闭。如果您想了解更多具体事宜，可以联系放射科的服务窗口，联系电话为：二层82264272，一层82264186。

支付时费用多扣，什么时候退还？

在每个工作周，我们会按固定周期开展账目核对工作。若出现费用超额扣除的情况，待财务部门完成核查确认后，相关款项将在三至十五个工作日内，通过您最初支付的渠道全额退回。

若15个工作日后费用仍未退还，烦请您通过以下方式提交意见建议（路径：从“我的”页面进入“功能反馈”）：请务必清晰填写多扣费就诊人的姓名、身份证号，以及挂号或咨询记录的详细信息，并上传微信支付记录截图。我们将在5个工作日内为您反馈处理结果。

医生一直不回复我的问题怎么办？

医疗工作者利用日常诊疗之外的个人时间为患者群体提供额外支持，特别是那些资深专家往往承担着复杂手术、学术研讨等重要任务，因此难以做到随时在线回应咨询。

我们会在两天内对患者的咨询做出回应。要是您下单后两天内没有收到医生的回复，系统将自动结束此次咨询并启动退款流程，您可以重新挑选合适的医生进行提问。

若医生长时间未回复消息，患者在下单48小时内可主动取消订单；若需取消，请通过“我的”-“问诊订单”-“取消订单”路径操作。

为什么支付成功，但订单自动取消？

由于两个平台间的数据同步可能出现延迟或偏差，偶尔会出现支付已完成但预约系统未同步到支付结果，进而造成预约未成功的情况。若遇到此类订单失效的情况，您被多收取的款项将在财务核查确认后，于3到15个工作日内按原支付路径退回至您的账户。

若15个工作日后相关费用仍未退还，烦请您通过以下途径提交意见建议（操作路径：“首页”-“功能反馈”）：请务必准确填写多扣费就诊人的姓名、身份证号、就医卡号，并详细描述挂号/咨询/诊疗的具体情况，同时上传微信支付记录。我们将在5个工作日内对您的反馈进行回复。

医保患者选择自费挂号，会有什么影响？

依据北京市医保政策的管理规定，若您选择自费挂号，那么本次就诊产生的所有相关费用都将无法通过医保卡进行结算。

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